Bán hàng trực tuyến đã không còn là thuật ngữ quá xa lạ trong thời đại công nghệ như hiện nay. Nhưng chỉ đến khi Covid-19 xuất hiện và khiến người người, nhà nhà hình thành nên thói quen hạn chế ra đường, mua sắm online… thì hình thức này mới được nhiều người quan tâm. Đặc biệt, bán hàng trực tuyến qua livestream thật sự bùng nổ trong thời gian gần đây và được khai thác mạnh mẽ.
Nhanh, gọn, dễ tiếp cận khách hàng và chốt đơn lẹ làng - đó là lý do nhà nhà, người người thi nhau livestream và xem livestream. Trên mạng xã hội, bạn sẽ thấy hàng loạt livestream nào là ''Xả kho đồng giá 50K", "Giảm giá sập sàn duy nhất hôm nay, số lượng có hạn"... thu hút lượt xem từ hàng nghìn cho đến hàng chục nghìn với tương tác khủng. Livestream mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời mà qua đó người dùng có thể xem và khám phá sản phẩm trực quan nhất, chân thực nhất.
Nhưng cũng vì phát triển quá nhanh, bán và mua hàng qua livestream cũng gặp nhiều rắc rối.
''Bẫy'' livestream cho cả người mua lẫn người bán
Thực tế, nếu không có nhiều kinh nghiệm khi mua hàng online, đặc biệt là mua qua livestream, bạn sẽ rất dễ rơi vào ''bẫy'' của livestream. Đầu tiên là bị lượt view ảo ''che mắt'', khiến bạn tin rằng sản phẩm hẳn ''ngon bổ rẻ'' nên mới thu hút lượt xem khủng đến vậy.
Nhưng sự thực là chỉ cần bỏ ra khoản phí từ vài trăm đến vài triệu, chủ shop có thể có được số view như mơ ước. Thậm chí, các shop còn đầu tư đến độ thuê hẳn một đội ngũ seeding để bình luận tăng tương tác cho livestream. Seeding tốt, tỷ lệ chốt đơn cao nhưng thực tế chẳng có mấy đơn được chốt. Sản phẩm đi kèm của những chiêu trò này đa số cũng không đạt chất lượng.
Không chỉ khách hàng, mà ở phía người bán, bán hàng qua livestream cũng ẩn chứa nhiều rủi ro. Phổ biến nhất là bị dính đơn ảo hàng loạt do đặt hàng bằng nick ảo, ảnh hưởng đến lượng hàng tồn kho và khiến tỷ lệ bị boom hàng tăng cao. Thậm chí, livestream còn là miếng mồi ngon cho đối thủ cạnh tranh khi họ thuê người bình luận ảo quấy phá, nói sai về chất lượng hàng hoá.
Vì những lý do đó, mà khá nhiều người mất niềm tin vào việc mua hàng qua livestream. Còn các nhà bán hàng tiềm năng cũng không mặn mà lắm với livestream vì sợ tốn công sức và chi phí mà lượng đơn thu về chỉ toàn là đơn ảo.
Khi các sàn thương mại điện tử tấn công livestream
Thời gian gần đây, các sàn TMĐT đã bắt đầu bước vào trận chiến livestream với sức đầu tư khủng, thu hút rất đông người tham gia, mang lại tương tác vượt xa mong đợi. Không chỉ đơn giản là kêu gọi mua hàng, chốt đơn, mà các sàn TMĐT còn lên hẳn chiến lược, nội dung cụ thể cho các chương trình livestream lớn, từ đó tạo niềm tin cho khách hàng trong thời buổi ''livestream loạn lạc'' như hiện nay.
Kết hợp sáng tạo giữa livestream và các hình thức bán hàng khác
Ví dụ điển hình nhất đến từ chương trình TV Shopping của Shopee. Bạn sẽ thấy host của chương trình trực tiếp dùng máy hút bụi để lau nhà, tự make up với các sản phẩm trang điểm, quần áo... thậm chí là thử đồ ăn không thua gì một mukbang chuyên nghiệp trên livestream. Sự trải nghiệm chân thực này giúp người xem có cái nhìn trực quan hơn về sản phẩm, quyết định mua hàng dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, khách hàng thoải mái tương tác với host, đặt nhiều câu hỏi về sản phẩm và được giải đáp tận tình, không khác gì trực tiếp ra tiệm mua đồ và nhờ chủ tiệm tư vấn cả.
Không những thế, Shopee còn mời các gương mặt giải trí hot tham gia livestream để thu hút tương tác. Trong chương trình 8.8 vừa qua, show đặc biệt TV Shopping kết hợp Livestream (thời gian chạy từ 1/8 – 8/8) với sự xuất hiện của nghệ sĩ Lê Dương Bảo Lâm; Hot Tiktoker Bông Tím & Haha, Hot TikToker Anh Bụng Mỡ đã đạt số lượng người xem cao nhất toàn sàn. Lượng đơn hàng thông qua livestream cũng tăng lên khoảng 60% so với tuần trước đó.
Sự xuất hiện của các gương mặt giải trí như Lê Dương Bảo Lâm đã đem về lượng tương tác khủng cho Shopee Live.
Chốt đơn không lo đơn ảo
Tỷ lệ chốt đơn thật khi livestream trên các sàn TMĐT như Shopee là không thể bàn cãi, đã được chứng minh thực tế thông qua nhiều chiến dịch livestream trong thời gian qua.
Một ví dụ rõ ràng nhất là trong chương trình 8.8 vừa rồi, có đến gần 3000 nhà bán hàng tham gia bán qua livestream và đạt được thành công lớn khi thu hoạch lượt tương tác tự nhiên rất khủng, qua đó chốt đơn hoành tráng.
''Shopee hiện đang là sàn TMĐT triển khai tốt nhất hoạt động livestream và giúp mình phát triển kinh doanh tốt. Từ khi áp dụng livestream, shop đã tăng lượng đơn hàng và doanh thu gần 30% so với trước trong đó 20% đến từ livestream. Đặc biệt trong campaign 8.8 vừa qua thì doanh thu tăng 10-12 lần so với ngày bình thường. Lượng tương tác và người xem cũng rất tốt khi có tới 15K lượt xem cho 1 lần livestream" - anh Tuấn (chủ shop Erosska) chia sẻ.
Để làm được điều đó, phải nhờ tới các hoạt động thúc đẩy bán hàng diễn ra hàng tuần, hàng tháng với nhiều giải thưởng là voucher hỗ trợ bán hàng, gói đấu thầu từ khóa, thưởng xu, tăng hiển thị livestream… để kết nối người mua và người bán, tăng tương tác thật và chất lượng trên Shopee thời gian qua.
Người bán cũng có thể tăng tính sáng tạo và thu hút người xem bằng các tính năng như Shopee Quiz.