Đà Nẵng xem xét xây dựng quy trình quản lý toàn diện khách du lịch
21-10-2016 04:05

(Tổ Quốc)-Ngày 20/10, UBND TP Đà Nẵng đã làm việc với Sở Du lịch và các ngành liên quan về việc xây dựng quy trình quản lý toàn diện khách du lịch nhằm xác định vai trò, trách nhiệm của từng đơn vị chức năng khi xử lý rủi ro liên quan đến khách du lịch.

Đà Nẵng xem xét xây dựng quy trình quản lý toàn diện khách du lịch - ảnh 1Lượng khách du lịch đến Đà Nẵng ngày càng tăng, phát sinh nhiều các vấn đề cần xử lý.
(Ảnh: Dân trí)

Theo Sở Du lịch TP Đà Nẵng, hiện nay lượng khách du lịch đến Đà Nẵng ngày càng tăng, phát sinh nhiều các vấn đề cần xử lý. Tuy nhiên, khi xảy ra các vấn đề phản ánh, kiến nghị của khách, các ngành thường bị động và chưa xử lý đúng chức năng nhiệm vụ hoặc chồng chéo, hoặc chuyển cơ quan không đủ thẩm quyền giải quyết.

Do đó, Sở Du lịch đề xuất với UBND TP Đà Nẵng xây dựng các quy trình khi xử lý những rủi ro liên quan đến khách du lịch trên địa bàn thành phố. Theo đó, các thông tin, đơn thư phản ánh, khiếu nại, tố cáo về an toàn, an ninh trật tự liên quan đến khách du lịch sẽ do UBND quận, huyện nơi xảy ra vụ việc chủ trì xử lý, đồng thời thông tin cho Sở Du lịch biết để phối hợp.

Trong trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, cơ quan chủ trì tổ chức cuộc họp liên ngành hoặc thành lập đoàn công tác liên ngành để thống nhất phương án xử lý. Theo đề xuất của Sở Du lịch Đà Nẵng, việc xử lý các phản ánh, khiếu nại, tố cáo về giá, chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại các cơ sở kinh doanh du lịch, dịch vụ trên địa bàn thành phố sẽ do Sở Công thương chủ trì xử lý. Xử lý các phản ánh, khiếu nại, tố cáo về dịch vụ vận chuyển, vận tải du lịch trên địa bàn thành phố sẽ do Sở Giao thông vận tải chủ trì xử lý...

Kết luận buổi làm việc, Phó Chủ tịch UBND thành phố Đặng Việt Dũng đã giao Sở Du lịch xây dựng quy trình chi tiết, cụ thể, đúng với vai trò của từng sở, ngành về việc tiếp nhận, xử lý thông tin liên quan đến phản ánh của du khách, trình UBND TP xem xét./.

Thảo Linh (t/h)

Xin vui lòng gõ tiếng Việt có dấu

 Đổi mã
Gửi Nhập lại