Những khó khăn từ khâu định hướng nội dung đến việc định hướng rõ ràng trong chiến lược tiếp thị đã được thảo luận cởi mở tại Sự kiện TikTok SMB Summit 2023 lần đầu được tổ chức tại Việt Nam vào ngày 02 tháng 06.
Hai năm trở lại đây, doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam đã nhận thức sâu sắc hơn về lợi ích của chuyển đổi số, nhất là sau ảnh hưởng của đại dịch Covid-19. Tuy nhiên, theo Báo cáo Thường niên Chuyển đổi số 2022 của Bộ Kế hoạch và Đầu tư Cục Phát triển Doanh nghiệp, 13.8% đã xác định mục tiêu hoặc có kế hoạch chuyển đổi số và 48.8% doanh nghiệp đã từng sử dụng một số giải pháp chuyển đổi số nhưng hiện tại không còn sử dụng.
Một trong những lý do chính khiến doanh nghiệp vừa và nhỏ còn ngần ngại theo đuổi chiến lược số hóa lâu dài là vì sự hạn chế trong kiến thức chuyển đổi số cũng như nguồn nhân lực có chuyên môn chuyên phụ trách triển khai hoạt động chuyển đổi. Ngoài một lộ trình số hóa vững vàng, việc nắm bắt hành vi và xu hướng của người tiêu dùng trên nền tảng số cũng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của chuyển đổi số.
Vừa qua, sự kiện Vietnam SMB Summit 2023 dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMBs) do TikTok Việt Nam tổ chức đã thu hút nhiều chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Quảng cáo thuộc đội ngũ TikTok và các thương hiệu đến tham dự chia sẻ kinh nghiệm và đưa ra các hỗ trợ dành cho nhà bán hàng số hóa mô hình kinh doanh một cách hiệu quả trên nền tảng video dạng ngắn hàng đầu này.
Giữ chân khách hàng bằng nội dung chân thực, sáng tạo
Một câu chuyện chân thực, mới lạ sẽ tạo ấn tượng mạnh với khách hàng, ảnh hưởng lên cảm xúc và quyết định mua hàng của họ. Trong phần trình bày tại Sự kiện TikTok SMB Summit Vietnam 2023, ông Jason Song, Giám đốc Đối tác Chiến lược khu vực Châu Á Thái Bình Dương tại TikTok, cho biết: "73% người dùng TikTok nói rằng họ cảm thấy kết nối sâu sắc hơn với các thương hiệu trên TikTok so với các trang web và ứng dụng khác mà họ sử dụng". Sức mạnh cộng đồng khiến TikTok trở thành thửa ruộng 4.0 màu mỡ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ đào xới, vun bón cho câu chuyện thương hiệu.
Các nhà sáng tạo chia sẻ về những cách tiếp cận nội dung mới lạ trên TikTok
Trong hoàn cảnh đại dịch kéo dài, YODY - thương hiệu thời trang Việt Nam đã tìm thấy cơ hội để tiếp cận với khách hàng trực tuyến thông qua các hoạt động Livestream sôi động trên nền tảng. Việc đầu tư tổ chức đều đặn các phiên LIVE hợp tác cùng các nhà sáng tạo để giới thiệu các mẫu thời trang mới đã giúp YODY tăng sự hiện diện và cơ hội kết nối với khách hàng, qua đó kích thích nhu cầu mua sắm. Hiện tại, YODY đã duy trì mức chuyển đổi ấn tượng với tỷ lệ nhấp (CTR) trung bình đạt 30 - 40%, hastag #yody cũng nhanh chóng vượt qua mốc 1 tỉ view, đưa YODY trở thành một trong những thương hiệu thời trang có độ phủ và độ nhận diện thương hiệu lớn trên TikTok.
Thiết lập tương tác, gia tăng kết nối với khách hàng
Ngoài nội dung sáng tạo, yếu tố giải trí cũng là một chìa khóa quan trọng mở lối thành công cho thương hiệu khi quyết định kinh doanh trên nền tảng số. Nhờ đó, mô hình kinh doanh qua video dạng ngắn và livestream đã vươn lên dẫn đầu xu thế với đặc tính sôi nổi, nhộn nhịp. Người dùng TikTok có thể khám phá sản phẩm, xem đánh giá chân thực qua các video/livestream và chốt đơn ngay trên trang TikTok Shop của thương hiệu mà không cần phải thông qua một sàn thương mại điện tử khác.
Theo ông Jason Song, nghiên cứu cho thấy 84% người xem đã bị thuyết phục để mua một sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách xem video của một thương hiệu và 78% người tiêu dùng tin tưởng nội dung trên TikTok để đưa ra quyết định mua hàng. Số liệu chứng minh tính tương tác của mô hình này tác động mạnh mẽ đến nhu cầu của người dùng và thuyết phục họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
Tiệm trà An Nhiên đã bắt đầu xây dựng kênh TikTok từ đầu năm 2022. Được biết, doanh nghiệp đã triển khai đồng thời hoạt động quảng cáo, livestream và chương trình hợp tác với nhà sáng tạo nội dung trên nền tảng nhằm tối ưu lợi thế của các giải pháp này. Với tần suất 2-3 buổi livestream mỗi ngày, mỗi buổi kéo dài 2-3 tiếng, livestream đã trở thành giải pháp tăng doanh thu hiệu quả nhất, đóng góp 30% doanh thu của tiệm trà với chi phí vận hành tối thiểu.
Sau khoảng 5 tháng phát triển kênh, kênh TikTok của Tiệm trà An Nhiên đã có bước phát triển vượt bậc, doanh thu tăng gấp đôi so với trước. Hiện doanh thu của kênh chiếm xấp xỉ 60% tổng doanh thu và duy trì tốc độ tăng trưởng đều đặn 5-10%/tháng. Bản thân nội dung trên kênh TikTok của doanh nghiệp cũng đã thiết lập được độ nhận diện thương hiệu nhất định.
Mang về hiệu quả kinh doanh thực tế
Chung quy lại, khi quyết định chuyển đổi số, tính hiệu quả và tỷ lệ hoàn vốn đầu tư luôn là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ do nguồn lực tài chính có hạn. Anh Hạnh Lê - Co-founder và COO của PMAX đã nhấn mạnh "Ngân sách phân bổ quảng cáo của các doanh nghiệp dành cho mỗi người dùng đang còn rất thấp so với các nền tảng khác nhưng hiệu quả quảng cáo lại không hề thua kém". Với giải pháp quảng cáo đa dạng, phù hợp với mọi ngân sách và quy mô doanh nghiệp, nhiều nhà bán hàng đã lựa chọn TikTok để bắt đầu quá trình chuyển đổi số, từ đó, không ngần ngại biến TikTok thành kênh bán hàng chính của mình sau khi nhận ra tiểm lực tăng trưởng mạnh mẽ trên nền tảng.
Trong tương lai, TikTok sẽ tiếp tục tăng cường quan hệ hợp tác cũng như tinh thần sẵn sàng có mặt và hỗ trợ để phục vụ các doanh nghiệp SMB mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh.
Cuối chương trình, TikTok đã dành lễ tri ân cho các đối tác Livechamp, UOB, Samsung, FPT Shop, Trung Nguyên Legend, Thiên Long, Momo, HepMil, TVHub, Nobi Tik, Thành Duyên đã đồng hành và hỗ trợ xuyên suốt Vietnam SMB Summit 2023
Để bắt đầu quảng bá thương hiệu trên TikTok, các SMB có thể tham gia TikTok for Business thông qua các hướng dẫn tại đây: https://www.tiktok.com/business/ . Ngoài ra TikTok SMB cũng chính thức ra mắt cộng đồng nhà quảng cáo TikTok for Business - SMB nhằm hỗ trợ và đưa đến những thông tin chính thống và hữu ích cho các doanh nghiệp trên thị trường.