Cửa hàng tĩnh lặng của những con người đặc biệt ở Hà Nội
(Tổ Quốc) - Mô hình cửa hàng yên lặng với đội ngũ nhân viên là những người câm điếc tại Hà Nội được nhiều người yêu thích bởi những giá trị nhân văn, xã hội mà nơi đây đưa lại.
Nếu ai đã từng đến với Quán của Thời Thanh Xuân ở Đà Lạt, chắc hẳn sẽ nhớ một lời nhắc nhở ở ngay cửa vào “Nhiều người đến với quán vì sự bình yên. Bởi nếu Thanh Xuân ồn ã. Các em điếc không nghe sẽ tội. Vì vậy dưới tán cây hồng này, chúng ta nguyện thề nói khẽ và thật im…”
Ở Hà Nội, cũng đang có những “Ngôi nhà thiên thần như thế”, thay vì gọi to hay réo tên nhau trong cửa hàng, cả nhân viên lẫn người mua đều thật khẽ, nhẹ nhàng vỗ vai và giao tiếp bằng cử chỉ. Đó là những cửa hàng được vận hành bởi những người khiếm thính.
Ngôi nhà thiên thần đầu tiên được mở trên phố Thái Hà. Điều đặc biệt nhất đó là 16 trong tổng số 18 nhân viên của "Ngôi nhà thiên thần" trên phố Thái Hà, Hà Nội là người điếc, đảm nhận các công việc từ đơn giản như đón khách, chăm sóc hàng hoá, đến phức tạp hơn như tư vấn bán hàng và thu ngân cho cửa hàng.
Từ một cửa hàng ban đầu, đến nay ngôi nhà thiên thần đã có 3 cơ sở ở Hà Nội, với tổng số gần 200 nhân viên là những bạn câm điếc.
Bước vào cửa hàng, một nhân viên sẽ cầm tấm biển với nội dung “Chúng tôi là người điếc – xin chào quý khách”.
Khắp cửa hàng là những biển thông tin hướng dẫn khách hàng, cách để giao tiếp với nhân viên, đều được đặt ở những nơi dễ quan sát, bên cạnh những tấm biển sale off.
Nhân viên phục vụ và khách hàng giao tiếp với nhau chỉ bằng những ký hiệu, gõ ra điện thoại hoặc nói vào micro nếu khách cần.
Các nhân viên ở đây giao tiếp với nhau bằng ngôn ngữ cử chỉ.
Để tránh bất tiện, cửa hàng cũng ghi chú rất nhiều thông tin để khách hàng có thể hiểu những nỗ lực, cố gắng để phục vụ khách hàng tận tâm của nhân viên là người điếc.
Với nhiều người mua hàng, có thể đây là điều bất tiện nhưng đây lại là nơi đến của những người yêu thích sự yên tĩnh. Bởi lẽ, cách duy nhất để giao tiếp là vỗ vai, hỏi bằng cách viết ra trên điện thoại hoặc dùng cử chỉ.
Những câu nói rất dễ thương ở khắp mọi nơi trong cửa hàng.
Đây là mô hình tiên phong, thử nghiệm, với mục tiêu 10% cửa hàng trong toàn hệ thống Tokyo Life sẽ được chuyển đổi thành không gian do người khuyết tật vận hành, tạo công ăn việc làm bền vững cho người khuyết tật – nơi những “Thiên thần” (cách gọi thân thương dành cho người khuyết tật của cửa hàng) có thể tự viết nên câu chuyện đẹp đẽ cho cuộc đời mình mà không cần đến sự chiếu cố hay thương hại.
Với quan điểm "không chỉ tặng cần câu mà còn tạo ra hồ câu vui vẻ để người khuyết tật có thể tự mình câu cá", hệ thống vẫn đang trong quá trình hoàn thiện quy trình để ngày càng nhiều người khuyết tật, người điếc có thể tham gia làm việc.
Những bạn đã từng yêu thích Quán của Thời Thanh Xuân ở Đà Lạt có lẽ cũng sẽ có những cảm nhận tương tự khi tới Ngôi nhà Thiên thần. Đó là một không gian rất yên tĩnh, là cảm giác rất bình yên. Vì thế, nếu có tới đây, mong mọi người cùng nói nhỏ, đừng nô đùa quá to tiếng, các nhân viên ở đây không nghe được, sẽ rất tội khi họ chỉ có thể nhìn người khác nô đùa mà không thể cảm nhận được tiếng gì cả.
