Du lịch Đà Nẵng: Tuyệt đối không tùy tiện tăng giá, ép khách

Bà Trương Thị Hồng Hạnh, Giám đốc Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng cho biết: Phương án tổ chức trở lại hoạt động du lịch trong điều kiện bình thường mới trên địa bàn thành phố Đà Nẵng tập trung vào 5 nhiệm vụ trọng tâm, bao gồm công tác chuẩn bị nguồn nhân lực và đảm bảo chất lượng dịch vụ; chuẩn bị sản phẩm mới; công tác đảm bảo an ninh - an toàn phục vụ khách và kế hoạch truyền thông, xúc tiến thị trường.

"Trong thời gian tới, thành phố sẽ tập trung tháo gỡ các khó khăn vướng mắc đối với các dự án du lịch trọng điểm, động lực, nghiên cứu áp dụng một số cơ chế thí điểm để khai thác phát triển sản phẩm/dịch vụ mới, ưu tiên nguồn lực đầu tư công đầu tư kết cấu hạ tầng phục vụ du lịch trong ngắn hạn và dài hạn. Đối với các doanh nghiệp du lịch cần tăng cường ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số, áp dụng các mô hình phục vụ hạn chế tiếp xúc như quầy dịch vụ tự động check-in online, hệ thống tự check-out và trả chìa khóa nhanh, thanh toán trực tuyến; chatbot; cập nhật xu hướng, thị hiếu khách du lịch và tình hình thực tế để hoàn thiện, nghiên cứu sáng tạo các sản phẩm, dịch vụ mới phù hợp", bà Trương Thị Hồng Hạnh cho biết.

Để đảm bảo an toàn phòng chống dịch, các doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh dịch vụ phục vụ du lịch chịu trách nhiệm, xây dựng và tổ chức triển khai phương án phòng chống dịch COVID-19 tại địa điểm kinh doanh và đối với các dịch vụ phục vụ khách, thực hiện đúng và nghiêm túc quy trình đón và phục vụ khách, quy trình xử lý sự cố y tế tại cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch khi có trường hợp khách mắc COVID-19.

Riêng các cơ sở lưu trú du lịch khi hoạt động kinh doanh phục vụ khách phải chuẩn bị đầy đủ các điều kiện, phương án phòng chống dịch COVID-19, trong đó yêu cầu bố trí khu vực/phòng riêng đảm bảo các điều kiện về y tế theo quy định để tiếp nhận điều trị F0 thể nhẹ (khách du lịch đang lưu trú, nhân viên cơ sở lưu trú…) là yêu cầu bắt buộc. Cơ sở lưu trú phải xây dựng và triển khai phương án xử lý khi có trường hợp khách lưu trú mắc COVID-19, Quy trình cách ly, điều trị F0 thể nhẹ tại cơ sở lưu trú và chuẩn bị đầy đủ các điều kiện về cơ sở vật chất, đồ dùng, nhân lực…theo hướng dẫn chuyên môn của cơ quan y tế và liên hệ cơ quan y tế địa phương để được hướng dẫn, kiểm tra.

Ngoài ra, doanh nghiệp cần xây dựng các chính sách linh hoạt về hoàn/hủy dịch vụ để hỗ trợ khách; công khai thông tin về các chính sách sử dụng dịch vụ, chính sách hoàn, hủy để khách được biết.

Để chuẩn bị nguồn nhân lực đảm bảo số lượng – chất lượng tương ứng với mức độ phục hồi của các thị trường khách du lịch, các doanh nghiệp cần chủ động theo dõi tình hình thị trường để tuyển dụng lao động đảm bảo số lượng và chất lượng. Sở Du lịch liên kết Hiệp hội du lịch, các hội và các cơ sở đào tạo triển khai các chương trình đào tạo, tập huấn hỗ trợ doanh nghiệp du lịch, tập trung tổ chức các khóa bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ, kỹ năng phục vụ, chăm sóc khách hàng, thái độ phục vụ khách du lịch; kích hoạt lại các hoạt động đào tạo, tự đào tạo, trau dồi nghiệp vụ tại các doanh nghiệp; tổ chức các chương trình giữ lửa nghề cho lao động ngành du lịch; tư vấn các chương trình đào tạo tại chỗ; tập huấn phòng chống dịch COVID-19 trong hoạt động kinh doanh du lịch … đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực phục vụ du lịch.

Doanh nghiệp cần nghiêm túc thực hiện các quy định về đăng ký giá, niêm yết giá bán cụ thể các sản phẩm, dịch vụ của đơn vị và bán đúng giá niêm yết; tuyệt đối không tùy tiện tăng giá, ép khách, găm giữ phòng, gây sốt giá, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của ngành du lịch thành phố.

Trong thời gian tới, Sở Du lịch sẽ phối hợp Hiệp hội Du lịch, cộng đồng doanh nghiệp du lịch triển khai các chương trình kích cầu du lịch với các gói sản phẩm, dịch vụ du lịch chất lượng, chính sách với giá hấp để thu hút du khách, hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch khôi phục hoạt động kinh doanh trong điều kiện thích ứng an toàn, linh hoạt, phòng chống hiệu quả dịch bệnh để phát triển kinh tế, xã hội thành phố.

Theo Giám đốc Trung tâm Xúc tiến du lịch Đà Nẵng Nguyễn Thị Hoài An, thời gian tới, Trung tâm Xúc tiến du lịch Đà Nẵng tiếp tục đẩy mạnh công tác xúc tiến, quảng bá điểm đến, thu hút các thị trường khách và sát cánh cùng doanh nghiệp trong nhiệm vụ phục hồi ngành kinh tế mũi nhọn của thành phố.

Trong năm 2022, ngành du lịch Đà Nẵng lựa chọn thông điệp "Enjoy Đà Nẵng – Tận hưởng Đà Nẵng" để thu hút, mời gọi du khách đến với Đà Nẵng, chú trọng thị trường khách nội địa. Trong đó tập trung xúc tiến, quảng bá các sản phẩm thế mạnh như du lịch sức khỏe và nghỉ dưỡng biển, golf, MICE.

"Đối với thị trường quốc tế, chúng tôi tăng cường kết nối, thu hút lại thị trường trọng điểm truyền thống (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc) và thị trường gần Đông Nam Á (Thái Lan, Singapore, Malaysia..). Đồng thời, tăng cường công tác xúc tiến các đường bay mới và tiềm năng như Ấn Độ, Nga, Úc, Tây Âu, Bắc Âu, Mỹ và Trung Đông… để mở rộng thị trường du lịch, kết nối Đà Nẵng với thế giới", bà Nguyễn Thị Hoài An nói và cho biết Đà Nẵng cũng sẽ là địa phương đầu tiên ở Việt Nam đăng cai các sự kiện tầm cỡ quốc tế như Diễn đàn phát triển đường bay châu Á Route Asia 2022, Giải golf phát triển châu Á (ADT) Asian Development Tour, nằm trong hệ thống giải Asian Tour, giải golf chuyên nghiệp hàng đầu châu Á.