(Tổ Quốc) - Hiện nay, Trung tâm chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung (CPCCC) đã cung cấp nhiều kênh chính thống của Điện lực miền Trung để khách hàng sử dụng điện có thể yên tâm tra cứu các thông tin về điện.
Theo Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC), những năm gần đây, qua các kênh báo chí, truyền thông, các thông tin cảnh báo giả mạo được tăng cường với tần suất cao. Những thông tin này đã được đưa tin truyền hình, báo chí, mạng xã hội và thậm chí là nghe được từ chính người thân trong gia đình, bạn bè, đồng nghiệp. Phổ biến là hành vi giả mạo nhân viên của nhiều ngành nghề như nhân viên của cơ quan pháp luật, ngân hàng, bảo hiểm, viễn thông, y tế, xổ số… và có cả giả mạo nhân viên Điện lực để lừa đảo.
Từ giữa năm 2021 đến nay, Trung tâm chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung (CPCCC) nhận được nhiều phản ánh từ khách hàng sử dụng điện về việc nhận được các thông báo “kỳ lạ” từ những người tự xưng là nhân viên Điện lực. Qua tìm hiểu và phối hợp với các Điện lực khu vực thì có thể khẳng định khách hàng nhận được thông báo từ cá nhân/tổ chức giả mạo Điện lực. Những hình thức giả mạo nhân viên Điện lực mà CPCCC được khách hàng sử dụng điện phản ánh như sau:
Khách hàng nhận được cuộc gọi thông báo khách hàng có một hợp đồng điện ở tỉnh thành khác (Hà Nội, Hồ Chí Minh) và đang còn nợ khoản tiền lớn, có khi lên đến hàng chục triệu đồng, yêu cầu khách hàng phải thanh toán ngay nếu không sẽ bị truy tố trước pháp luật;
Khách hàng nhận được cuộc gọi thông báo còn nợ tiền điện và sẽ bị cắt điện trong 02 giờ đồng hồ, đề nghị khách hàng phải thực hiện thanh toán ngay theo hướng dẫn;
Khách hàng nhận được cuộc gọi thông báo khách hàng sẽ được hoàn lại 10% đến 15% tiền điện từ đầu năm 2023 đến nay, đề nghị khách hàng truy cập các đường dẫn hoặc chuyển khoản đến một số tài khoản nào đó để xác nhận thông tin;
Khách hàng nhận được tin nhắn SMS thông báo còn nợ tiền điện nhưng số tiền không trùng khớp với tiền điện của khách hàng.
Những hành vi giả mạo, lừa đảo càng thêm tinh vi khi người gọi đọc đúng tên đăng ký chính chủ của số điện thoại, khiến nhiều khách hàng hoang mang, lo lắng.
Khách hàng hãy sử dụng các công cụ hỗ trợ thông tin sử dụng điện của Tổng công ty Điện lực miền Trung để tránh các thông tin lừa đảo, giả mạo.
Hiện nay, việc liên hệ đến ngành Điện đã trở nên dễ dàng, tiện lợi và nhanh chóng hơn thông qua Trung tâm chăm sóc khách hàng, khách hàng chỉ cần ngồi ở nhà và gọi đến Tổng đài 19001909 hoặc nhắn tin qua Ứng dụng EVNCPC CSKH, Zalo OA, Facebook để phản ánh, báo cáo những thông tin nhận được từ người tự xưng là nhân viên Điện lực. Sau đó, giao dịch viên của Trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận luôn hoặc nhân viên Điện lực khu vực sẽ liên hệ để xác nhận với khách hàng thông tin họ nhận được có phải là thông tin giả mạo hay không.
Trước tình hình nhiều khách hàng liên hệ báo cáo việc nhận được cuộc gọi, thông tin giả mạo, Điện lực khu vực và Trung tâm chăm sóc khách hàng cũng thường xuyên đăng tin, đăng bài lên các trang mạng xã hội khuyến cáo khách hàng hãy cẩn trọng và liên hệ ngành Điện ngay khi nhận được thông tin đáng ngờ.
Hiện nay, Trung tâm chăm sóc khách hàng đã cung cấp nhiều kênh chính thống của Điện lực miền Trung để khách hàng sử dụng điện có thể yên tâm tra cứu các thông tin về điện, đó là các kênh sau: Trang web https://cskh.cpc.vn, Ứng dụng EVNCPC CSKH (App CSKH), Zalo OA Tổng công ty Điện lực miền Trung - EVNCPC.
Khách hàng có thể nhận các thông báo và tra cứu các tất cả các thông tin liên quan đến việc sử dụng điện, thậm chí khách hàng có thể gửi yêu cầu về điện thông qua các kênh này. Vì vậy, dù nhận được bất kỳ cuộc gọi hoặc tin nhắn với nội dung lạ và nghi ngờ là thông tin giả mạo, quý khách hàng cũng hãy bình tĩnh, có thể yên tâm bỏ qua, hoặc liên hệ ngay đến số tổng đài 19001909 để được hỗ trợ 24/7.
