(Tổ Quốc) - Dù có giấy khai sinh nhưng hãng hàng không Vietjet vẫn yêu cầu gia đình phải có giấy xác nhận thân nhân từ địa phương hoặc chứng minh thư mới được phục vụ bay.
Ngày 27/5, đại diện hãng hàng không Vietjet xác nhận vụ việc trong 1 clip đang được chia sẻ rầm rộ trên mạng xã hội gây bức xúc dư luận là sự việc của hãng và xảy ra tại sân bay Đà Nẵng.
Theo nội dung từ clip, hai vợ chồng anh L.T.T và chị N.T.N cùng 3 người con dưới 15 tuổi mua vé bay từ Đà Nẵng vào TP.HCM làm đám tang cho mẹ. Cả 3 cháu bé đều không có giấy chứng minh thư nhưng đều có đầy đủ giấy khai sinh.
Tuy nhiên, nhân viên mặt đất của hãng Vietjet tại sân bay Đà Nẵng không đồng ý làm thủ tục cho bé gái 14 tuổi vì lý do chưa có giấy chứng minh nhân dân. Nhân viên Vietjet yêu cầu gia đình nếu không có chứng minh nhân dân thì phải có giấy xác nhận thân nhân từ chính quyền địa phương mới được lên máy bay.
Vợ chồng anh T giải thích với nhân viên mặt đất Vietjet Air. (Ảnh cắt từ clip)
Vợ chồng anh T lúc này giải thích lý do vì mẹ mất đột ngột nên chưa kịp làm giấy xác nhận thân nhân cho con từ chính quyền địa phương. Ngoài ra, vì cháu bé 14 tuổi nên chưa làm chứng minh nhân dân theo quy định. Gia đình bày tỏ mong muốn được hãng hỗ trợ để kịp vào TP.HCM làm đám tang cho mẹ.
Mặc dù vậy, nhân viên hãng Vietjet không đồng ý và nhất quyết đòi giấy xác nhận thân nhân từ chính quyền địa phương.
"Các nhân viên này còn nói nếu không được thì vợ chồng tôi cùng 2 con nhỏ cứ lên máy bay, để lại cháu đầu. Vợ chồng tôi đi rồi thì con tôi ở lại, ăn ngủ đâu.
An ninh sân bay đã đồng ý cho chúng tôi đi nhưng hãng thì vẫn nhất quyết không chịu.
Mẹ tôi thì sắp chôn rồi mà họ không một chút thông cảm mà làm khó khách", anh T bức xúc nói trong clip.
Nhân viên an ninh sân bay Đà Nẵng can thiệp để giữ trật tự (Ảnh cắt từ clip)
Clip vụ việc sau khi được đưa lên mạng ngay lập tức được chia sẻ chóng mặt. Phần lớn người dân bày tỏ bức xúc với cách giải quyết máy móc của nhân viên hãng Vietjet. Trên 1 fanpage lớn của Đà Nẵng, nhiều ý kiến của người dùng facebook còn kêu gọi tẩy chay hãng Vietjet.
Trao đổi với PV về vụ việc em bé 14 tuổi không được lên máy bay dù gia đình trình bày lý do về dự đám tang đang gây bức xúc dư luận, đại diện hãng Vietjet cho rằng clip trên mạng phản ánh không khách quan sự việc. Ngoài ra, người này khẳng định nhân viên mặt đất của hãng làm đúng quy định an ninh hàng không cho tất cả hàng khách tại Việt Nam.
"Những người đủ 14 tuổi trở lên khi đi máy bay thì phải có chứng minh nhân dân hoặc giấy chứng nhận thân nhân từ chính quyền địa phương.
Nhân viên hãng không làm sai quy định. Đây là quy định áp dụng chung cho tất cả các hãng bay và hành khách người Việt Nam.
Thông tin trên mạng xã hội là một phía, sai lệch", người này nói.
Đại diện hàng Vietjet thông tin thêm rằng vợ chồng anh T sau đó vẫn bay theo chuyến đã mua vé. Tuy nhiên, cháu bé 14 tuổi đã phải bay vào chuyến bay sáng hôm sau khi đã bổ sung đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu của hãng.
Cục Hàng không Việt Nam quy định: Hành khách từ 14 tuổi trở lên là người Việt Nam khi làm thủ tục đi tàu bay trên các chuyến bay nội địa phải xuất trình một trong các loại giấy tờ sau: hộ chiếu; giấy chứng minh nhân dân; giấy chứng minh, chứng nhận của các lực lượng vũ trang; thẻ Đại biểu Quốc hội; thẻ Đảng viên; thẻ Nhà báo; giấy phép lái xe ô tô, mô tô; thẻ kiểm soát an ninh hàng không; thẻ nhận dạng của các hãng hàng không Việt Nam; giấy chứng nhận nhân thân có xác nhận của công an phường, xã nơi cư trú.
